Projekt-Management-Service

Projektleitung

SMG UK bietet Projektmanagementdienste für mehrsprachige Übersetzungen an: die einwandfreie Bereitstellung eines Übersetzungsdienstes bedarf eines komplexen Arbeitsprozesses, der verschiedene Spezialisten wie Übersetzer, Korrekturleser, Terminologie- und Kommunikationsexperten einbezieht.

Wir verfügen über die notwendigen Managerkompetenzen, um alle erforderlichen Ressourcen zu koordinieren und sie bei Bedarf mit denen des Kunden zu ergänzen.

Unser Projektmanagement führt die vom Kunden gestellten Zielsetzungen aus und erbringt eine „schlüsselfertige“ Dienstleistung. Wir koordinieren und straffen den gesamten Arbeitsprozess ausgehend von den folgenden Prinzipien:

  • Einführung geeigneter Technologien zur Kostendämmung und für maximalen Output. Der Einsatz von CAT-Tools(spezielle Software zur Unterstützung von Übersetzern, nicht zu verwechseln mit den nicht empfehlenswerten Programmen für maschinelle Übersetzung) ermöglicht es, bereits übersetzte Texte aus einer zentralen Memory zu holen und sie für neue Übersetzungen wiederzuverwenden, um Arbeit zu sparen und die Texte einheitlich zu gestalten. Überdies kann durch die Verwendung von Software für die Verwaltung von Inhalten (Content Management) jede einzelne Phase der Textproduktion überwacht werden. Dadurch ist es auch möglich, mehrsprachige und technisch hochkomplexe Übersetzungsprojekte klar und übersichtlich abzuwickeln.
  • Ergänzung der eigenen Ressourcen mit denen des Kunden, dazu gehören Glossare, Managementsysteme oder Mitarbeiter, die der Kunde in den Arbeitsprozess integrieren möchte.
  • Wirtschaftliche Analyse: Vorausberechnung aller Kosten auf der Basis des gewünschten Qualitätsniveaus.
  • Laufende Überwachung des Arbeitsfortschritts durch spezielle Verwaltungssoftware und unsere hochqualifizierten Mitarbeiter.

SMGDesk: die Online-Plattform, die Ihnen das Leben leichter macht

Die SMG UK stellt den Kunden nicht nur kompetente, persönliche und internationale Projektmanager (PM) zur Verfügung, sondern bietet ihnen auch Zugang zur Internetplattform SMGDesk (www.smgdesk.com), die den Kunden folgende Funktionen bietet:

  • Dienstleistungen anzufordern und deren Ausführung zu überwachen;
  • Kostenvoranschläge und unterschiedlichste Informationen anzufordern;
  • Auf die für die einzelnen Dienstleistungen spezifisch erstellten Glossare zuzugreifen;
  • Informationen über die jeweiligen Mitarbeiter der SMG UK einzusehen;
  • Detaillierte Statistiken über den geleisteten Service zu erhalten.

SMGDesk ist sicher und flexibel, weil:

  • Kunden selbst bestimmen, was die zuständigen Personen oder Büros genau durchführen sollen, und diese Vorgänge in Echtzeit kontrollieren können;
  • Der Zugang zu SMGDesk ist durch verschlüsselte Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) geschützt;
  • Die Daten werden durch tägliche Backups gesichert, sowohl auf Remote-Servern als auch auf eigenen Servern der SMG UK;
  • Es werden spezifische Desaster-Recovery-Verfahren angewandt;
  • Das System ist nach der Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 zertifiziert;
  • Die Plattform kann in das System der Kundenseite integriert werden;
  • Kunden, die SMGDesk nicht nutzen möchten, können sich gerne an unsere PM wenden und das Senden von Anfragen Aufträgen per E-Mail vereinbaren

Wie wir ein zeitnahes und genaues Management sicherstellen

Die folgenden Eigenschaften unseres Führungspersonals gewährleisten die konstante Bewältigung der Aufträge und ständige Assistenz für die Übersetzer:

  • Erfahrung: Die Abteilung Projektmanagement besteht aus Mitarbeitern, die bereits seit einiger Zeit bei SMG UK arbeiten und die Qualitäten der für die verschiedenen Kunden arbeitenden Sprachexperten kennen.
  • Verträge: Die Verfügbarkeit der Sprachexperten ist durch Arbeitsverträge (Festanstellung oder Bereitschaft auf Abruf) gewährleistet.
  • Redundanz: Um die Kontinuität im Falle unerwarteter Zwischenfälle sicherzustellen, wird jede Managementaktivität von mindestens zwei Mitarbeitern ausgeführt, beispielsweise von dem/der Project Manager/in (PM) und einem/einer Assistenten/in. Es sei zudem hervorgehoben, dass die PM durch das Sekretariat unterstützt werden, das automatisch miteinbezogen wird, wenn die PM momentan nicht im Dienst, beurlaubt oder aus Krankheitsgründen verhindert sind; in diesen Fällen werden die Anrufe und E-Mails der Kunden vom Telekommunikationssystem der SMG UK automatisch an das Personal im Dienst weitergeleitet.
  • Urlaubs- und Dienstzeiten: Unsere Personalabteilung teilt die Urlaubs- und Dienstzeiten der Beschäftigten so ein, dass das erforderliche Personal stets zur Verfügung steht.
  • Ausrüstung: Die Mitarbeiter der SMG UK verfügen zur Durchführung ihrer Aufträge über die nötige Ausrüstung, sowohl bei der Arbeit in den SMG-Geschäftsstellen als auch auf Geschäftsreisen. Die Mitarbeiter arbeiten über die Plattform SMGDesk, wenn nötig auch aus der Ferne, und übermitteln die Informationen in Echtzeit. Alle E-Mails und Anrufe der Kunden werden vom Telekommunikationssystem der SMG UK automatisch an das diensthabende Personal weitergeleitet. Falls das Personal in Ausnahmefällen nicht am Arbeitsplatz erscheinen kann, können die Aktivitäten telefonisch durchgeführt werden, da die Management- und Telekommunikationssysteme der SMG UK mit mobilen Endgeräten verbunden sind.
  • Medizinische Vorsorge: SMG UK beugt der Verbreitung von ansteckenden Krankheiten durch die Anwendung der durch die einschlägigen lokalen Arbeitsvorschriften vorgesehenen Präventivmaßnahmen vor.