La nostra agenzia

Una multinazionale orientata alla qualità

Studio Moretto Group Srl è un’agenzia di traduzione che opera a livello multinazionale e coordina sedi estere come la controllata britannica SMG UK Translations Limited e la succursale di Madrid.

Certificata ISO 9001 e UNI EN 10.574, 15.038 e 17.100, SMG impiega traduttori madrelingua specializzati e dispone di un proprio Centro di Controllo Linguistico (CCL) che studia gli sviluppi linguistici e terminologici.

Oltre all’assistenza h24 di Project Manager dedicati, il cliente ha accesso alla piattaforma SMGDesk, che consente di caricare ordini, visionare glossari, monitorare i processi di lavoro e ricevere statistiche e report in tempo reale.

Organigramma - SMG UK Translations

I nostri dipartimenti

Direzione Generale

La Direzione Generale del gruppo SMG è composta dal Direttore Generale (DG), dal Vice DG e dai procuratori autorizzati a intervenire in suo nome.

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Il DG svolge le seguenti attività:

• monitora i dipartimenti aziendali;
• gestisce gli investimenti per lo sviluppo;
• supervisiona le questioni legali, societarie e finanziarie;
• sottoscrive i contratti con i clienti, dipendenti e fornitori;
• supervisiona i piani per il miglioramento dei servizi.

 

Dipartimento Risorse Umane (HR)

Il Dipartimento HR è costituito da un Referente (Ref. HR), dagli Assistenti e dai Trainer interni. Si avvale di operatori multilingue, attivi negli uffici SMG con copertura h24 e 7/7, al fine di individuare talenti in qualsiasi lingua e nazione.

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Il Ref. HR svolge le seguenti attività:
• rileva l’esigenza di inserire risorse umane e le seleziona;
• aggiorna le valutazioni delle risorse umane in base ai risultati dei test d’ingresso e dei servizi che svolgono;
• rileva le non conformità delle risorse umane e coordina azioni correttive e piani di miglioramento;
• coordina la formazione affidata ai Trainer.

  • Dipartimento Gestione Progetti

Il Dipartimento Gestione Progetti è costituito dal Direttore Gestione Progetti, dai Project Manager (PM) e dagli Assistenti Operativi (AssOp Servizi).

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Il Direttore Gestione Progetti è referente del Sistema Qualità ISO 9001, supervisiona i PM e dialoga con il cliente per rilevarne la soddisfazione e migliorare i servizi offerti dalla nostra agenzia di traduzione. A tal fine, è quotidianamente a disposizione del cliente e propone riunioni con cadenza almeno bimestrale, volte a migliorare la qualità dei servizi. Il PM incaricato assiste il cliente e svolge le seguenti attività:

• gestisce le richieste di servizi e fornisce al cliente qualsiasi informazione, consulenza e supporto di cui necessiti, sia ciò via telefono o e-mail;
• organizza riunioni periodiche presso il cliente;
• coordina il personale e le risorse per svolgere correttamente i servizi;
• assicura la qualità dei servizi, rileva le non conformità, attua le azioni correttive e i piani per il miglioramento.

  • Centro Controllo Linguistico (CCL)

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Questa unità è composta da linguisti senior che conducono audit sulla qualità dei servizi per assicurare a SMG che il personale linguistico operi secondo gli standard qualitativi aziendali.
L’elenco dei membri del CCL può essere fornito su richiesta.

  • Dipartimento di Informatica (IT)

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Il Dipartimento IT è composto dal Referente IT, dagli Assistenti IT e da numerosi sviluppatori e tecnici esterni e svolge queste attività:

• sovrintende alla sicurezza informatica;
• rinnova e mantiene le dotazioni tecnologiche;
• sviluppa software proprietari aziendali, come la piattaforma SMGDesk per la gestione terminologica e dei processi;
• realizza interfacce con i sistemi del cliente e lo assiste nell’utilizzo dei sistemi SMG;
• assiste il Dipartimento Gestione Progetti e i Linguisti in caso di difficoltà nell’impaginazione e nella gestione dei CAT tool.

  • Dipartimento Amministrativo e Contabile

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Il Dipartimento Amministrazione (Amm) è composto dal Referente Amm e da Assistenti Amm multilingue che si occupano di fatturazione, pagamenti, contabilità e bilancio, nonché degli adempimenti societari per tutte le società del gruppo.

  • Dipartimento Marketing (MKTG) e Direzione Commerciale

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Il DG sovrintende personalmente al Dipartimento MKTG e alla Direzione Commerciale, coadiuvato da liberi professionisti specializzati in attività di analisi di mercato, progettazione di servizi e gestione del materiale di comunicazione. La promozione dei servizi è affidata agli operatori di direct marketing (Promoter), che lavorano nell’ottica di far conoscere al meglio la nostra agenzia di traduzione. La partecipazione alle gare d’appalto è affidata a Project Manager dedicati.